MARCAS TOTEMS: lo que aprendimos de Andy Stalman en EXMA Panamá
Convertir clientes en CREYENTES. Ese el desafío que tienen las marcas en este “cambio de era”. Así de contundente lo enuncia Andy Stalman, autor y conferencista de marketing, considerado uno de los principales expertos en branding del mundo… y un claro referente para nuestro trabajo en Goodman.
Convertir clientes en CREYENTES. Ese el desafío que tienen las marcas en este “cambio de era”. Así de contundente lo enuncia Andy Stalman, autor y conferencista de marketing, considerado uno de los principales expertos en branding del mundo… y un claro referente para nuestro trabajo en Goodman.
Es por ello que nos emocionó tanto tener la oportunidad de escuchar sus ideas de primera mano, durante nuestra asistencia a EXMA Fearless Minds, uno de los eventos de marketing y negocios más influyentes de Hispanoamérica, realizado recientemente en Panamá.
MARCAS TÓTEMS ¿QUÉ SON Y CÓMO SE LOGRAN?
Nos preguntábamos ¿En qué deberían creer estos “creyentes” de los que habla Stalman? La respuesta que dio es a la vez profunda y simple: En el rol que tiene esa marca en la sociedad, en los valores que comparte con ella, en un propósito inspirador y un liderazgo social claro y empático.
“Las personas ya no eligen una marca solamente por lo que vende, sino también por lo que hace, lo que representa, lo que defiende y por lo que inspira y propone” afirmó desde la tarima “Mr. Branding”, como se le conoce en el medio.
A las marcas que logran conectar en esa medida con sus públicos, las llama TÓTEMS. Bajo este rótulo, el estratega argentino agrupa a aquellas que han logrado pasar a una nueva dimensión en cuanto a la creación de valor, al actuar bajo valores con los que se identifican sus empleados, sus clientes y su entorno, generando en ellos un sentido de pertenencia y orgullo.
HUMANIZACIÓN PARA LLEGAR AL CORAZÓN
“Las empresas son personas, los clientes son personas. Quien no entiende personas no entiende de negocios. Al final, cómo haces sentir al cliente, es tu marca”, afirmó el conferencista ante un auditorio cautivo.
Lo que es bueno para las personas será bueno para la marca. Si la marca ignora a las personas, estas terminarán por ignorar a la marca.
“7 de cada 10 marcas podrían desaparecer mañana sin que a nadie le importe. Las otras 3, son tótems”, sentenció Stalman.
EL PRINCIPIO DE TODO
Lo primero y esencial es: La autenticidad. Para el experto, para poder hacer branding tienes que conocer tu marca, establecer claramente tus valores, saber de dónde vienes y hacia dónde quieres ir.
Eso lo tienes que hacer de manera integral, no sirve solo un aspecto porque puede ser confuso o generar contradicciones. Lo recomendable es contar con ayuda especializada para definir lo más claro posible tu identidad.
Advirtió que es inútil y hasta riesgoso para una marca, tratar de proyectar algo que no es. En un mundo digitalizado, las mentiras tienen patas muy cortas y la credibilidad es un capital que conviene cuidar, recalcó.
LA ESTRATEGIA DE LAS 5Cs
Una vez definida la identidad corporativa, Stalman propone la “Estrategia de las 5Cs”, en la que resume cinco elementos fundamentales para la construcción progresiva de un branding exitoso: Los 3 primeros son éticos y dependen exclusivamente de la marca. Ellos son: la Coherencia, la Consistencia y la Constancia en sus actuaciones y comunicaciones.
Los otros 2 elementos tienen que ver con la relación de la marca con la comunidad: la generación de Confianza, "porque si las personas no confían en ti, no te van comprar ni a escuchar". Y la última C sería el Contenido, ya que "si este no es importante, relevante o emocionante, ¿por qué se tomarían tus seguidores el tiempo de consumirlo o compartirlo?"
Para cerrar, diremos que las ideas de Stalman validaron el enfoque con el que actuamos en Goodman, pero también nos dejaron mucho “food for thought”. ¡Y en ello andamos! Pues como dice el argentino: “Vale más un gramo de hacer, que un kilo de decir”.
Así que ¡Manos al tótem! ...perdón: ¡a la obra!
El rebranding y su necesario auge pospandemia
La experiencia global con el Covid dejó claro que la sociedad y el entorno global pueden cambiar de la noche a la mañana. Tras este “tsunami de cambios” en las dinámicas de la humanidad, muchas fueron las cosas que acabaron transformadas, por ejemplo el ritmo de vida, las prioridades y los hábitos de consumo.
El mundo cambió tras la pandemia. Las personas también ¿No deberían hacerlo las marcas?
La experiencia global con el covid dejó claro que la sociedad y el entorno global pueden cambiar de la noche a la mañana. Tras el “sismo” que produjo la pandemia en las dinámicas de la humanidad, muchas fueron las cosas que acabaron trastocadas: el ritmo de vida, las prioridades y los hábitos de consumo, entre ellas.
Armados con geles y mascarillas aprendimos que, frente a la incertidumbre y transformación, resistirse o paralizarse no era buen plan. Muy por el contrario, fluir y adaptarse se volvían imperativos para la sobrevivencia en el nuevo panorama que iba configurándose poco a poco.
Ante esto, marcas de consumo masivo como BURGER KING y PEPSI decidieron replantear sus legendarios logos, renovando sus paletas de colores y key visuals para reenfocar su comunicación con su público.
Otras, como la automotriz KIA, hicieron el cambio de adentro hacia afuera, definiendo un nuevo propósito, misión corporativa, filosofía y cultura laboral, más afín a los nuevos desafíos postpandémicos.
Pasos tan importantes necesariamente deben estar precedidos de un profundo análisis a nivel de marketing, identidad corporativa y estrategias comerciales con miradas hacia el futuro con incidencia en la totalidad de la imagen de marca.
RUTA AL REBRANDING POSTPANDÉMICO
Cuando quieres comenzar a comunicar algo diferente, cuando buscas llegar a nuevos públicos, cuando sientes que necesitas actualizar tu look… seas una marca o una persona: ¡Necesitas un refrescamiento!
Si te estás planteando hacer un rebranding de tu marca para crear una nueva forma de responder ante el mercado y las nuevas necesidades, es importante que tomes en cuenta algunos puntos clave, que pueden ser la clave para que tu proceso sea o no un éxito:
• EVALÚA EL ALCANCE Y ENFOQUE DE LA RENOVACIÓN: Ya sea que busques una identidad corporativa totalmente nueva o tan solo modernizar tu logo, primero analiza tu estado actual y evalúa hacia dónde quieres ir. Es posible que no necesites cambiarlo todo, sino algunos elementos claves que propongan esa cuota de innovación y frescura que estás buscando.
• DETERMINA LOS VALORES DE TU MARCA: Luego de la parada obligatoria que fue la pandemia, muchos consumidores buscan apostar a marcas que empaticen con sus valores y formas de ver el mundo. Haz un análisis de lo que están buscando tus potenciales clientes y tus propios objetivos para construir un mensaje claro de los valores de tu marca y poder traducirlos en tu nueva identidad.
• CREA CRITERIOS CON BASE EN TUS OBJETIVOS Y VALORES: Cuestiones como la tipografía, el estilo del arte y la paleta de colores son fundamentales para comunicar con mayor precisión ese nuevo cambio que planteas ante tus clientes potenciales. De nada sirve que pienses el más atractivo mensaje de sustentabilidad y mantengas todos tus diseños orientados a visiones al pasado.
• TRADUCE ESTE CAMBIO DE IMAGEN A LA TOTALIDAD DE TU MARCA: además de un rebranding del logo, será necesario que revises todo el contenido de tus redes sociales, publicidad exterior y hasta las comunicaciones internas.
En conclusión, un proceso tan importante y significativo como un rebranding requiere diagnóstico, investigación, un gran ejercicio de creatividad y una cuidadosa producción con un equipo de expertos.
¡Y es precisamente uno de los servicios que más nos apasiona, entre los que ofrecemos en Goodman Latam!
Así que si están pensando en un refresh de marca antes de que acabe el 2023 ¡Hablemos!
IA en una agencia de publicidad: Así lo hacemos en Goodman
La Inteligencia Artificial (IA) ya es imposible de ignorar. En el sector del marketing y la publicidad, lejos de plantearse una amenaza, la IA se ha convertido rápidamente en una poderosa herramienta. Aquí les contamos cómo la hemos integrado en nuestra agencia en el último trimestre.
A estas alturas resulta imposible ignorar la omnipresencia de la Inteligencia Artificial (IA). Cada mañana nos topamos con una nueva aplicación o alguna asombrosa creación generada por esta tecnología, que ya ha demostrado ser más que una moda.
Desde las finanzas hasta las artes, pasando obviamente por distintas ramas de la ciencia y la informática, cada vez son más los sectores que se benefician de esta innovación que logra que las máquinas hagan simulación de procesos de inteligencia humana como el aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección.
Particularmente en el campo del marketing y la publicidad, lejos de plantearse como una amenaza, la IA se ha convertido rápidamente en una poderosa herramienta. En nuestro sector la podemos utilizar actualmente para analizar datos de clientes, identificar tendencias y crear modelos predictivos que nos ayuden a tomar decisiones más informadas sobre nuestras campañas.
LO QUE HEMOS LOGRADO
En Goodman Latam llevamos 3 meses integrando la IA a nuestras dinámicas. En nuestro caso, la hemos usado para alimentar brainstormings, diversificar contenidos, previsualizar ideas gráficas y generar planes de rodaje. También nos hemos apoyado en ella para automatizar respuestas y agilizar la atención al cliente en los canales digitales de las marcas que llevamos.
Así mismo, nos ha servido para automatizar algunas tareas como transcripción de reuniones, elaboración de minutas y corrección de textos. De esta manera liberamos a nuestro equipo de algunas actividades rutinarias, para enfocarlo en tareas más complejas o que sí requieren de habilidades humanas.
LO QUE SEGUIMOS TRABAJANDO
Creemos que el uso creciente de asistentes virtuales y las herramientas de optimización de búsqueda por voz potenciadas por IA pueden ayudarnos a mejorar nuestras operaciones y estamos haciendo pruebas para el diseño de vías que nos permitan beneficiar a nuestros clientes con ella.
Otro frente de exploración que tenemos, es el uso de IA para dinamizar el proceso de seguimiento de menciones y conversaciones relacionadas con una marca o producto, para optimizar nuestro social listening.
También estamos evaluando su uso para reducir el costo de ciertas actividades y realizar un mejor seguimiento del ROI de los esfuerzos de marketing para identificar áreas de mejora y crear campañas aún más específicas y eficaces e invertir en lo que realmente nos funciona.
Además, estamos probando la IA para detectar y prevenir vulneraciones de riesgo en el ecosistema digital de uno de los clientes para el cual creamos y gestionamos contenido.
FUTURO: ¿ALCANZARLO... O QUE NOS ALCANCE?
Quizás la ola de cambios que anticipa la IA, pueda parecer abrumadora. La valoración de pros y contra de esta tecnología puede ser diferente para cada quien, sin embargo, quedarse fuera del uso de ella, no debería ser una opción para nadie que trabaje en el campo del marketing y la publicidad.
Por eso recomendamos establecer prioridades y centrarnos en áreas específicas de nuestras dinámicas que deseemos mejorar. Así podemos empezar paso a paso, probando diferentes herramientas y estrategias hasta encontrar lo que funciona mejor en cada caso.
Importante entender que este es un camino de aprendizaje constante, por lo que hay que mantener alto el ánimo y la curiosidad. Seguro estamos que los beneficios en nuestras dinámicas, retornará con creces esa “inversión”.